Nutricionista titulada y Licenciada en la Universidad de Valparaíso, 10 años de experiencia en servicio público de salud trabajando junto a equipos médicos especialistas, específicamente en atención de casos clínicos complejos asociados a enfermedades crónicas, hereditarias, como así también el tratamiento de adicciones, trastornos alimenticios. Si el paciente lo requiere se ofrece como terapia complementaria […]
Atención al cliente 24 hrs.
¿Que obtendré con el curso?
Al finalizar este curso podrás tener herramientas para realizar una atención efectiva al cliente, reconociendo como relacionarse con las personas en cada situación.
Duración: 24 horas cronológicas
Modalidad: Online sincrónico (en directo), Presencial, Mixto
Formas de pago: Contado, Crédito (tarjetas bancarias), Según condiciones de negociación para organizaciones
Franquicia tributaria: Si
Certificación
Nuestro Instituto de Capacitación Ince está acreditado por el Instituto Nacional de Normalización bajo la norma NCh 2728, exigido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo para los Organismos Técnicos de Capacitación.
A quien está dirigido
Personas que se desempeñen o estén próximas a desempeñar funciones que posean directa relación con los clientes o que sean responsables de conectar a la organización con ellos, como por ejemplo: Vendedores, asistentes de servicio a clientes, asistentes comerciales, recepcionistas, secretarias, administrativos, telefonistas, cajeros, guardias, etc.
Requisitos
Conocimientos básicos en actividades laborales de administración, ventas, atención de público, relaciones públicas y que por las condiciones de la actividad que desempeñan requieren fortalecer y/o actualizar estas habilidades
Objetivo general
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de utilizer herramientas efectivas para la atención y el servicio al cliente, así como también, manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.
Contenido
Módulo 1: La empresa orientada al cliente
Por qué orientar la empresa al cliente
Características de la organización orientada al cliente
El cliente interno y el cliente externo
Calidad y atención al cliente
Percepción de la satisfacción
Momentos de Verdad.
Módulo 2: La relación con el cliente
Actitudes para un trato eficaz con el cliente
Espacios y límites en la relación con el cliente
El entorno satisfactorio en la relación con el cliente
Habilidades sociales en la relación con el cliente
Módulo 3: Tipos de atención al cliente
El proceso general de la atención al cliente
La atención presencial de los clientes
La atención telefónica de los clientes
Tipos de cliente y estilos de atención
Módulo 4: Comunicación con el cliente
En qué consiste la comunicación eficaz
Elementos que intervienen en la comunicación eficaz
Obstaculizadores y facilitadores de la comunicación eficaz
Tipos de comunicación
Emociones y comunicación
Módulo 5: Habilidades sociales en la atención al cliente
Qué son las habilidades sociales
Principales habilidades sociales en la atención al cliente
La escucha activa
Qué es la escucha activa
Formas de utilizar la escucha activa
Cómo poner en marcha la escucha activa
Cómo promover la escucha activa
Qué es la asertividad
Los tres estilos de conducta
Diferentes estilos de respuesta
Cuándo ser asertivos
Los derechos asertivos
Módulo 6: Otros aspectos en la atención del cliente
El asesoramiento del cliente
Quejas y reclamaciones
Por qué orientar la empresa al cliente
Características de la organización orientada al cliente
El cliente interno y el cliente externo
Calidad y atención al cliente
Percepción de la satisfacción
Momentos de Verdad.
Módulo 2: La relación con el cliente
Actitudes para un trato eficaz con el cliente
Espacios y límites en la relación con el cliente
El entorno satisfactorio en la relación con el cliente
Habilidades sociales en la relación con el cliente
Módulo 3: Tipos de atención al cliente
El proceso general de la atención al cliente
La atención presencial de los clientes
La atención telefónica de los clientes
Tipos de cliente y estilos de atención
Módulo 4: Comunicación con el cliente
En qué consiste la comunicación eficaz
Elementos que intervienen en la comunicación eficaz
Obstaculizadores y facilitadores de la comunicación eficaz
Tipos de comunicación
Emociones y comunicación
Módulo 5: Habilidades sociales en la atención al cliente
Qué son las habilidades sociales
Principales habilidades sociales en la atención al cliente
La escucha activa
Qué es la escucha activa
Formas de utilizar la escucha activa
Cómo poner en marcha la escucha activa
Cómo promover la escucha activa
Qué es la asertividad
Los tres estilos de conducta
Diferentes estilos de respuesta
Cuándo ser asertivos
Los derechos asertivos
Módulo 6: Otros aspectos en la atención del cliente
El asesoramiento del cliente
Quejas y reclamaciones
Contactanos:
Angélica Álvarez Carvajal
El curso fue excelente, desde el conocimiento en los temas por expositores, su empatía con nosotros los participantes y su amabilidad.
Paulina Droguett Bocaz
La capacitación fue excelente, muy buenos profesionales con mucha disponibilidad para resolver dudas y sus explicaciones fueron muy claras para nosotros, con dedicación, y muy buen material de apoyo para nosotros y los temas a tratar fueron fundamentales para nuestro desempeño laboral excelente puntualidad y claridad dedicación. Totalmente recomendable.
Alexander Alvarado Cortés
Mi participación en el curso de cuidadores de adulto mayor fue excelente grandes relatores que nos brindan todas sus enseñanzas para poder ser un cuidador integral mis felicitaciones al equipo. Me gustaría tener una 2 parte del curso para aprender sobre enfermedades de los adultos mayores cuidado de heridas pacientes postrados etc. Mis felicitaciones a todos los profes por lo enseñado gracias a ellos puedo trabajar más seguro.
Anais Blanco
Agradecida con el instituto por brindarme todos los conocimientos posibles para el cuidado de adulto mayor… 100×100% recomendados… Quiero seguir capacitándome con ustedes.
Lounedens Darius
Me pareció fantástico el curso. Fue una experiencia fructífera, que me hizo crecer tanto en el ámbito profesional como en el ámbito personal.
Nereida Arraiz
Hola mi experiencia en el curso fue genial pues yo pensaba que sabía mucho sobre el tema del cuidado al adulto mayor pero no tenía muchas cosas que aprender y gracias al curso tengo una mayor relación con mi adulto mayor y a sobrellevar situaciones que no las esperaba gracias amigo por todas sus enseñanzas
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Luis Álvarez Garate
Psicólogo Clínico para atención adulto e infanto-juvenil, con experiencia en Selección de personal, atención de niños, niñas y adolescentes con Necesidades Educativas Especiales, psicoterapia de contención y acompañamiento en la rehabilitación de dependencia a drogas y la discapacidad adquirida, terapia de pareja, talleres grupales. Entrevista inicial, 2 o 3 sesiones de Psicodiagnóstico, trabajo psicoterapéutico integrativo […]
Yerty Manzo Henríquez
Magíster en infancia, adolescencia y Familia. Taller de especialización de psicología laboral. Terapia individual infantes, adolescentes, adultos, parejas. Me desempeño en diferentes áreas profesionales, Psicología Clínica, educacional y Psicología Organizacional a través de la experiencia obtenida y por los estudios y especialización realizados pre y post grado. Interés permanente y disposición al cambio, los cuales […]
Margarita Vargas Ulloa
Psicóloga Clínica, Magister en Psicoterapia Individual, Pareja, Familia e Instituciones, Certificada en Coaching, dicta cursos y talleres de manejo del estrés, comunicación, auto-cuidado, liderazgo, entre otros. Experiencia en trastornos de: Ansiedad, angustia, depresión, duelos patológicos, estrés, fobia social, síndromes psicosomáticos, trastorno de estrés postraumático, trastorno de la conducta alimentaria, trastornos de la personalidad, trastornos del ánimo, trastornos del sueño.
Jennifer Cabello Muñoz
Crear un ambiente adecuado para el usuario y sus padres, con puntualidad y adecuados materiales para trabajar. Conocer al usuario y su familiar y que éste sea un Coterapeuta. Evaluación e Intervención según sea necesario. Atención en el área Infanto desde 1 mes a 20 años. Trastornos del habla: – Dislalia (dificultad para pronu8nciar ciertas […]
Muriel Cortés Olea
Atenciones de Terapia Ocupacional dirigida a niños, niñas, adolescentes y adultos. Evaluación e intervención en los distintos contextos en que se desenvuelve la persona, abordando dificultades que puedan estar limitando el desempeño ocupacional en contexto familiar, escolar, físico y social. A través de actividades ocupacionales significativas para la persona, exploración y desarrollo de intereses, estructura […]
Claudia Daniela Zúñiga
La atención nutricional se basa en realizar una anamnésis médico, social y alimentaria en cada paciente, para conocer patologías de base, entorno social y características de la alimentación, luego se realiza una antropometria detallada con el fin de determinar la composición corporal, se realiza un diagnostico nutricional integral, calculo de requerimientos nutricionales y luego se […]
Camila Villar Santibáñez
Profesional capacitada para la promoción, prevención, pesquisa y tratamiento de las alteraciones o patologías cognitivas, lingüísticas, auditivas, de la voz y del habla a lo largo del ciclo vital de las personas, tanto en población infanto-juvenil como en adultos y adultos mayores. En la terapia Inicial, lo ideal es conocer al usuario y su familia, […]
Victoria Henríquez Navarro
Nutricionista con mención en el área clínica, sólida formación académica, gran interés en la constante actualización y continuidad de estudios. Responsable y comprometida con la salud de sus pacientes. La atención nutricional se realiza de manera integral, contempla anamnesis completa personal y familiar, antropometría, diagnostico nutricional, análisis cuali y cuantitativo de la alimentación actual, elaboración […]
Evelyn Chávez González
Kinesióloga de personalidad práctica, empática y comprometida. Con habilidad para trabajar en equipo y enfrentar nuevos desafíos. Enfocada en el logro de objetivos personales y profesionales. La atención consiste en evaluación, objetivos de tratamiento, aplicación de estos, evolución y educación tanto al usuario como a su red de apoyo.
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